Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (GMT-3). Para urgencias fuera de horario, contamos con un canal de incidentes críticos con respuesta en menos de 2 horas.

Podés enviar un correo a info@noosasurfshuttle.com con el número de despacho y la descripción del problema. El SLA para la revisión de incidencias aduaneras es de 4 horas hábiles.

Sí, cada cliente B2B tiene acceso a un panel de monitoreo en tiempo real con datos de ubicación, temperatura y estado de la carga. Las credenciales se entregan al activar el contrato de servicio.

Para rutas transfronterizas, el tiempo de respuesta en la propuesta de diagramación es de 6 horas hábiles. En casos de re-ruteo por condiciones climáticas, la actualización se entrega en menos de 1 hora.

Podés consultar nuestra sección de FAQ en la página de soporte. Allí encontrarás respuestas detalladas sobre documentación aduanera, seguros de carga y procedimientos de facturación.